إرجاع طلبات المستهلك

بالنسبة لمشتريات المستهلك الإلكترونية المؤهلة، يمنح نظام التجارة الإلكترونية السعودي حق الإرجاع أو الإلغاء خلال 7 أيام إذا لم يتم استخدام المنتج أو الانتفاع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. تلتزم جنتيل بجميع الحقوق المطبقة على عملية الشراء.

الأهلية

يجب تقديم طلب الإرجاع دون تأخير وأن يبقى المنتج غير مستخدم وكاملاً وبحالة مناسبة للإرجاع، إلا إذا كان الطلب متعلقاً بعيب أو منتج خاطئ أو تلف أو حق آخر مقرر نظاماً.

الاستثناءات

يخضع الحق النظامي للاستثناءات. وقد لا تكون بعض المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو الخاصة بالمشروعات أو التي تم دمجها أو تعديلها أو القابلة للتلف أو المستثناة نظاماً قابلة للإرجاع لمجرد تغيير الرأي. ويتم توضيح أي قيد خاص بالطلب قبل اعتماده عند انطباقه.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو التالفة

إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن المطلوب أو مقلداً أو تالفاً عند الاستلام أو مشمولاً بحقوق حماية المستهلك الإلزامية، تواصل معنا سريعاً. لا تحد هذه السياسة من حقوقك النظامية.

طريقة طلب الإرجاع

أرسل بريداً إلى inquiries@sa.gentelle.com مع رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب والصور عند الحاجة. سنؤكد الخطوات التالية وتعليمات الإرجاع.

استرداد المبلغ

تتم المبالغ المستردة المعتمدة وفق النظام وإجراءات مزود الدفع، وعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على ترتيب قانوني آخر. ويتم التعامل مع تكاليف التسليم أو الإرجاع حسب سبب الإرجاع والمتطلبات النظامية.

الطلبات الكبيرة والخاصة وB2B

قد تتضمن طلبات المشروعات والكميات الكبيرة والطلبات المصنّعة حسب الطلب شروط إلغاء وإرجاع خاصة في عرض السعر أو تأكيد الطلب، مع بقاء الحقوق النظامية الإلزامية محفوظة.