طريقة التواصل

أرسل الشكوى أو المقترح إلى inquiries@sa.gentelle.com أو اتصل على +966 55 209 6848 / +966 55 440 3767.

المعلومات المطلوبة

في شكوى الطلب، أرسل رقم الطلب والمنتج وبيانات التواصل ووصفاً واضحاً للمشكلة والصور أو المستندات عند الحاجة. وفي شكاوى الخصوصية اكتب “شكوى خصوصية” في عنوان الرسالة.

ما الذي سنقوم به

سنقوم بمراجعة المشكلة والتحقق من سجلات الطلب أو التواصل ذات الصلة وطلب معلومات إضافية عند الحاجة ثم توضيح النتيجة أو الخطوة التالية عبر بيانات التواصل المتاحة.

التصعيد

إذا لم تتم معالجة الموضوع، يمكن للمستهلكين في السعودية استخدام قنوات الشكاوى والبلاغات المتاحة لدى وزارة التجارة وفق إجراءاتها الحالية، ومن ذلك الرقم 1900 وخدمة/تطبيق البلاغ التجاري.

حفظ الحقوق

تقديم شكوى بحسن نية لا يلغي أو يقلل أي حق للمستهلك مقرر نظاماً.