النطاق

تسري هذه السياسة على طلبات المستهلكين عبر متجر جنتيل السعودي. وقد تخضع طلبات المشروعات والكميات الكبيرة والطلبات الخاصة وB2B لشروط التسليم الواردة في عرض السعر أو تأكيد الطلب.

معلومات التوصيل

يتم تأكيد طرق التوصيل المتاحة والرسوم وعنوان التسليم أثناء إتمام الطلب أو في تأكيد الطلب. وتعتبر مدد التوصيل تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على تاريخ محدد.

مسؤوليات العميل

يرجى تقديم عنوان كامل وصحيح وبيانات تواصل متاحة. وإذا كان الموقع فندقاً أو مجمعاً أو منشأة تجارية أو موقعاً يتطلب تعليمات دخول، يرجى تزويدنا بها في أقرب وقت.

تتبع الطلب

عند توفر التتبع، استخدم خاصية تتبع الطلب أو بيانات التتبع المرسلة ضمن إشعارات الطلب.

التأخير

إذا تأخر الطلب فتواصل معنا للتحقق. وبموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي قد يكون للمستهلك حق إلغاء المعاملة المؤهلة إذا تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوماً من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، وذلك وفق الشروط والاستثناءات النظامية المطبقة.

فحص الطلب عند الاستلام

تحقق من الطرد فوراً. إذا كان هناك نقص أو تلف أو منتج غير صحيح أو عيب ظاهر، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور داعمة متى أمكن.