معلومات واضحة قبل الشراء
يجب أن يحصل العميل قبل إبرام العقد الإلكتروني على معلومات واضحة عن البائع والخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة وإجمالي السعر والرسوم وترتيبات الدفع والتسليم والضمان إن وجد.
حق الإرجاع أو الإلغاء
يمنح نظام التجارة الإلكترونية السعودي حق الإرجاع أو الإلغاء خلال 7 أيام للمنتجات أو الخدمات المؤهلة غير المستخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
تأخير التوصيل
قد يحق للمستهلك إلغاء المعاملة المؤهلة إذا تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوماً من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، وفق الشروط والاستثناءات النظامية المطبقة.
المنتجات المعيبة
تبقى الحقوق الإلزامية المتعلقة بالسلع المعيبة أو المغشوشة أو المقلدة أو المخالفة للوصف متاحة وفق قواعد حماية المستهلك.
البيانات الشخصية
يجب حماية بيانات المستهلك الشخصية وعدم استخدامها لأغراض غير مصرح بها. توضح سياسة الخصوصية كيفية تعامل جنتيل مع البيانات وكيفية ممارسة الحقوق.
الشكاوى
تواصل مع جنتيل أولاً حتى نتمكن من معالجة المشكلة. ويمكن للمستهلك أيضاً استخدام قنوات الشكاوى والبلاغات لدى وزارة التجارة السعودية عند الحاجة.